Электронная сантехника
8-800-555-86-14
Звонки из регионов России кроме Мск бесплатно

первый скрипт

СКРИПТ ПЕРВОГО ТЛФ РАЗГОВОРА С КЛИЕНТОМ

 

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ при приеме входящего звонка

«Электронная Сантехника»,  {Имя}, чем могу быть полезна?

 

 

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ при исходящем звонке по заявке «Обратный звонок»

Добрый день! Интернет-магазин «Электронная Сантехника»,  меня зовут {Имя}. От вас пришла заявка {10 минут назад} на обратный звонок с нашего сайта?

- Да

!!! Добиться от клиента, чтобы он вспомнил о факте совей заявки

 

Отлично! {Имя клиента}?

Как Вас зовут?

- Да!

=> Имя Клиента

Очень приятно! Напомню, меня зовут {Имя}  Удобно сейчас говорить?

- Да

CRM  =>Внести имя клиента и телефон

 

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ при исходящем звонке по заявке «Обратный звонок»

Добрый день! Интернет-магазин «Электронная Сантехника»,  меня зовут {Имя}. От вас пришла заявка {10 минут назад} на обратный звонок с нашего сайта?

- Да

!!! Добиться от клиента, чтобы он вспомнил о факте совей заявки

 

Отлично! {Имя клиента}?

Извините, как Вас зовут?

- Да!

CRM  => Имя Клиента

Очень приятно! Напомню, меня зовут {Имя}  Удобно сейчас говорить? Слушаю Вас!

- Да

CRM  =>Внести имя клиента и телефон

 

<СКРИПТ РАБОТЫ С ВОПРОСАМИ>


 

 

ПРЕДЛОЖЕНИЕ

1

Исходя из сказанного Вами, выбор из трех вариантов:

-       Самый дорогой, но самый подходящий __________

-       _________ - это самый бюджетный вариант

-       Один из самых интересных вариантов - __________________. Он самый приемлемый по цене и при этом:

  • o   она хорошо смотрится
  • o   это хорошо известный надежный бренд
  • o   здесь есть все функции, которые только могут быть

У вас, кстати, есть на примете сантехник, который все это установит или Вам потребуется наша помощь?

2

Исходя из сказанного Вами, вам должна подойти (может подойти только) модель {Производитель, название модели}

Ее часто берут, поскольку:

-       она хорошо смотрится

-       это хорошо известный надежный бренд

-       здесь есть все функции, которые только могут быть

-       отличное сочетание цена/качество

У вас, кстати, есть на примете сантехник, который все это установит или Вам потребуется наша помощь?

Модель без вопросов должна подойти к вашему унитазу.

Вы и все члены семьи быстро освоятся и опробуют все функции. Уверена, через пару дней Вы будете удивляться как раньше без этого обходились.

 

(Только Москва) Если у вас какие-то сомнения остались, вы сможете в присутствии нашего курьера убедиться, что крышка вам подходит.

 

Кстати, у нас сейчас акция – см. текущий лист акций

 

Оформляем?

 

 

<СКРИПТ ПО АКЦИЯМ>

<СКРИПТ ОТРАБОТКИ ВОЗРАЖЕНИЙ>

 


 

ПРИЕМ ЗАКАЗА

Итак, вы выбрали ______________________.  Хорошо. (ЕСЛИ ЭКЗОТИКА я еще уточню на складе по срокам, если что еще раз вам перезвоню в течение получаса, хорошо? А пока давайте решим с формальностями).

Пожалуйста, Фамилия, Имя, Отчество ПОЛУЧАТЕЛЯ заказа

=> Адрес доставки (Город, улица, дом, корпус, квартира)

 

ЕСЛИ ДОСТАВКА ЕМС –  CRM  =>почтовый индекс

 

ЕСЛИ ДОСТАВКА «Деловые Линии» – CRM  =>серия, номер паспорта ПОЛУЧАТЕЛЯ заказа

 

ЕСЛИ НАШ КУРЬЕРCRM  => подъезд, этаж, домофон, наличие грузового лифта (для больших заказов) – если нет грузового лифта – доставка осуществляется до подъезда.

 

ЕСЛИ ПОЛУЧАТЕЛЬ ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО –при получении груза необходимо иметь печать организации-получателя для отметки в грузовых документах или ДОВЕРЕННОСТЬ от компании на имя получателя

 

CRM  => Email

 

CRM  => Телефон

CRM  => Как Вам удобно платить?

 

ЕСЛИ НАШ КУРЬЕР – наличными курьеру, банковской картой? Мы принимаем к оплате карты Visa и MasterCard. (Если оплата картой – отметить в комментариях к заказу)

 

Есть возможность оплатить банковской картой, переводом со счета в банке, или наличными в салонах связи «Связной», «Евросеть» или в платежных терминалах.

 

 

КЛИЕНТ СПРАШИВАЕТ О НАЛОЖЕННОМ ПЛАТЕЖЕ

      (если акция смотрим ограничения наложенного платежа в акции)
К сожалению, по условиям акции, Вы не можете при покупке по специальной цене использовать наложенный платеж.

 

ВОЗРАЖЕНИЕ О НЕДОВЕРИИ ПЛАТИТЬ НЕПОНЯТНО КОМУ

Я понимаю о чем вы говорите. Чтобы исключить риск, Вы можете оплатить через салон связи «Связной» или «Евросеть». В этом случае вам при оплате выдадут на руки документы об оплате и о заказе с указанием того что вы заказали.

 

ВОЗРАЖЕНИЕ О ЖЕЛАНИИ ПРОВЕРИТЬ ТОВАР ПЕРЕД ОПЛАТОЙ

Если есть внешние признаки подтверждения груза – просто не принимайте его у транспортной компании и укажите причину в документах на груз. Груз застрахован на полную стоимость.

Если товар окажется бракованным и не будет работать – вы все равно не сможете это проверить до подключения и наложенный платеж вам тут не поможет. На этот случай предусмотрена замена по гарантии. Просто звоните нам и мы скажем что нужно делать.

 

      Наложенный платеж возможен только при отправке ЕМС Почта России и СДЭК (www.edostavka.ru) - сравнить их тарифы с тарифами других перевозчиков. Доплата за наложенный платеж составляет 5% от стоимости заказа.

      Оформляем или переделываем оплату?

ЕСЛИ МОЖЕМ СЧИТАЕМ СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ

Минуту, я сейчас рассчитаю наилучший вариант доставки.

 

ЕСЛИ НЕ МОЖЕМ РАССЧИТАТЬ ДОСТАВКУ

{Имя Клиента}, мне потребуется __________ минут для определения наилучшего варианта доставки. Я перезвоню Вам через ___________ минут и мы завершим оформление заказа.

 

Доставка по вашему адресу до двери компанией ________ стоит ___________ рублей. Эта цена включает так же страховку на полную стоимость заказа и доупаковку (если унитаз или другое хрупкое – Жесткую упаковку (обрешетку)).

 

CRM  => Оформляем?

 

ЕСЛИ ОПЛАТА НАЛИЧНЫМИ НАШЕМУ КУРЬЕРУ

Стоимость вашего заказа с учетом доставки составит ______. Просим вас подготовить сумму к оплате без сдачи.

 

ЕСЛИ ОПЛАТА КАРТОЙ / НАЛИЧНЫМИ В САЛОНАХ СВЯЗИ ИЛИ ТЕРМИНАЛЕ

Оплата картой производится через сервис RBK-money. Вам на email  придет подтверждение заказа и там будет ссылка для перехода к оплате. Вы перейдете на сервер RBK-money и там уже выбираете

-       оплату картой и вводите данные карты. Оплата происходит быстро и минут через 5 вам должно поступить смс-подтверждение от нас о поступлении оплаты.

-       Оплату через салон связи / терминал. Система выдаст Вам номе транзакции. Распечатайте его или перепишите.  Далее вы просто производите оплату в салоне связи / терминале по этому уникальному номеру. Вам на месте распечатают документ с подтверждением оплаты.

 

ЕСЛИ ОПЛАТА НА СЧЕТ В АЛЬФА-БАНК / ОПЛАТА ОТ ЮЛ

Вам на email  придет подтверждение заказа и там будет ссылка

-       для распечатки квитанции на оплату

-       для заполнения реквизитов вашей компании и распечатки счета. Оригиналы закрывающих документов мы вышлем вам вместе с заказом

МЫ РАБОТАЕМ НА «УПРОЩЕНКЕ» БЕЗ НДС. ЕСЛИ НАДО – ВЫСЫЛАЕМ НА EMAIL ПОДТВЕРЖДЕНИЕ

Ура! Мы закончили оформление. Вам придет на email подтверждение заказа. После оплаты так же придет смс-подтверждение от нас.

-       После отправки заказа мы так же вышлем письмом трекинг-код для онлайн отслеживания вашего заказа в транспортной компании

-       Перед выездом, примерно за 30-40 минут наш курьер перезвонит Вам и еще раз подтвердит, что выезжает к вам.

Спасибо еще раз за заказ. Всего доброго!